Ruilen en retourneren
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Misschien past het meubel niet goed in je interieur, of had je achteraf liever een andere uitvoering gekozen. In dat geval is het goed om te weten dat je jouw bestelling kunt retourneren binnen de geldende retourvoorwaarden.
Retourvoorwaarden
Om gebruik te maken van het retourproces, dient het artikel aan een aantal voorwaarden te voldoen:
- Het product verkeert in ongebruikte en onbeschadigde staat
- Het artikel is compleet geleverd
- Het product is niet gemonteerd of in gebruik genomen
- Het artikel zit, voor zover mogelijk, in de originele en beschermende verpakking
- Producten met een verzegeling mogen niet geopend zijn
Indien aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de retouraanvraag worden ingediend.
Hoe werkt retourneren?
Wanneer je besluit een artikel te retourneren, kun je dit eenvoudig aanmelden via het retourformulier op meubelvorm.com. Na aanmelding wordt het verdere proces in gang gezet en ontvang je instructies voor het retourneren.
Na ontvangst van het geretourneerde artikel wordt het product gecontroleerd. Zodra alles in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Terugbetaling
Na verwerking van de retourzending wordt het bedrag automatisch teruggestort. Je hoeft hiervoor geen extra stappen te ondernemen. De terugbetaling vindt plaats nadat het product is gecontroleerd en goedgekeurd.
Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Het kan voorkomen dat een artikel beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval adviseren wij om dit zo snel mogelijk te melden via meubelvorm.com.
Om het proces soepel te laten verlopen, vragen wij het volgende:
- Controleer het product direct na ontvangst
- Noteer relevante bestelgegevens
- Maak duidelijke foto’s van eventuele schade of afwijkingen
Op basis van de situatie wordt er samen gekeken naar een passende oplossing. Dit kan variëren van herstel, vervanging van onderdelen of het leveren van een nieuw product. Het doel is altijd om tot een passende en tevredenstellende oplossing te komen.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een retour aan?
Een retour kan eenvoudig worden aangemeld via het formulier op meubelvorm.com. Na registratie van de retouraanvraag wordt het verdere proces gestart.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van het artikel wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik elk artikel retourneren?
In principe kunnen artikelen worden geretourneerd, mits deze voldoen aan de gestelde voorwaarden zoals ongebruikt, compleet en in originele verpakking.
Wat als mijn bestelling niet compleet is?
Wanneer er onderdelen ontbreken, kan dit worden gemeld via meubelvorm.com. Er wordt dan gezorgd voor een passende oplossing zodat je het product alsnog volledig kunt gebruiken.
Wat als mijn product defect is?
Bij een defect artikel wordt samen gekeken naar de oorzaak en een geschikte oplossing. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende afhandeling.